MÉDIATION​

UN DIFFÉREND, UN LITIGE ?​

Entre personnes et/ou organisations ?​

Entre particuliers, voisins, entreprises, associés, familles… ?​

Dans l’entreprise entre collègues ? avec une administration ou une collectivité ? un professionnel ? un client ? ...​

TROIS POSSIBILITÉS S’OFFRENT À VOUS​

pour gagner en efficacité et financièrement, avec des processus strictement confidentiels:

A°/ La médiation :

B°/ La négociation :

C°/ L' Externalisation pour l'entreprise, ou le particulier, de la gestion de ses différends très chronophages :

Un Contrat de service spécifique en prévention ou pour action :

Des entretiens avec le Médiateur privilégiés en visio-conférence sous TEAMS à distance Digitale, par téléphone et courriels, ou en présentiel, si besoin, selon les objets et enjeux associés

​A°/ La médiation :​

Un processus indépendant, bienveillant, impartial et neutre, en stricte confidentialité, dans le respect des Chartes ÉTHIQUES et DÉONTOLOGIQUES habituelles dans le monde de la Médiation ; ​

Les actions du Médiateur pour ce recours amiable alternatif :​

Etude du dossier, ​

• Ecoute des deux parties et analyse des éléments justificatifs de parts et d’autres, éléments de preuves factuelles, comme les questions émotionnelles, mesures d’impacts dans la mesure du possible, avec identification des objets de différends, etc… ​
• Une ou plusieurs réunions selon le cas de médiation pour tenter avec le médiateur en toute impartialité, garant du processus,

• Faciliter les échanges pour Faire émerger les conditions favorables à un accord amiable, pour éteindre si possible définitivement le ou les différents existant constatés, avec la signature d’un protocole d’accord potentiel….​ ou au moins faciliter pour les parties une connaissance mieux éclairée de leurs situations, afin de se positionner pour la suite éventuelle si non accord

• Financée en général par les parties à égalité ( ou bien les modalités spécifiques sont définies et acceptées par les deux parties et notifiées comme tel dans la convention.)​

B°/ La négociation :​

• Une partie demande à un négociateur de l’accompagner en toute confidentialité dans le processus stratégique avec l’autre (ou les autres parties) pour défendre au plus près ses intérêts….dans le différent ou le litige ...​

• Financée selon des modalités pratiques ad hoc en fonction du mandat confié.​

C°/ L' Externalisation pour l'entreprise, ou le particulier, de la gestion de ses différends très chronophages :

• Un Contrat de service spécifique en prévention ou pour action : qui consiste pour l’entreprise ou le particulier à vous décharger partiellement et/ou ponctuellement, de la gestion complexe de vos différents commerciaux, ou autres, pour vous concentrer sur l’essentiel de votre ajout de valeur métier, votre vie personnelle, avant même le recours éventuel à la médiation de la consommation, la médiation, si le cas, les processus amiables inter entreprise, inter personnelles, avec l’administration ou des collectivités, avant une éventuelle l’action judiciaire ou annoncé comme telle,
  

• Concernant les entreprise, les administrations, collectivités, associations, si vous le souhaitez, vous pouvez complétez cette démarche par une action interne auprès de vos équipes pour transformer cet instant de relations commerciales ou administratives tendues pour fidéliser et/ou adapter autrement vos pratiques de qualité de service et de contractualisation client, administrés ou autres, pour un devoir de conseil plus efficace et donc une action commerciale ou administrative plus rentable, préventive, puisqu’ainsi concentrée sur votre vraie valeur ajouté métier et apaiser ainsi les situations difficiles.

• Concernant les particuliers, si vous le souhaitez, vous pouvez compléter cette démarche par une action de coaching personnel, afin de mieux vivre ou gérer certaines situations personnelles difficiles.
  

• EOFIDES et sa Médiation conventionnelle, pour toute nature de différend. (MARD : Modes alternatif de règlement des ​Différends), hors judiciaire pour le moment, ​
  

• EOFIDES et ses Formations de médiateurs ou de pratiques alternatives MARD, de résolution des conflits ou différends ​de toutes natures, pour les acteurs professionnels diplômés, ou non.​
  

• EOFIDES et ses missions ou formations en Droit des contrats commerciaux : Clauses et gestion des contentieux.​
  

• Médiation de la consommation dans le cadre de la Directive Européenne sur la gestion des litiges, en lien avec la ​CECMC et DGCCRF, agrément au sein de l’AME, Association des Médiateurs Européens du Barreau à Paris, Membre ​médiateur de la consommation AME CONSO​
  

• Supervision / partage de pratiques entre médiateurs​
  
• Formations régulières de développements des compétences + veilles réglementaires et juridiques
  

N.B:

• L’activité de médiation réglementée de la consommation (DGCCRF / CECMC) représente 420 à 450 dossiers de ​médiations par an, incluant les suivis spécifiques, traités avec 95% d’accord de médiation pour les dossiers recevables, ​qui ont fait l’objet d’une entrée en médiation par les professionnels.
  

• 98% des médiés sont prêts à recommander nos services, comme pour toutes nos missions par ailleurs.
  

• Les tarifs sont dans les prix habituels du marché,
  

• L’estimation financière de la médiation, négociation ou externalisation, est systématiquement, contractualisée en ​toute transparence, avec possibilité d’arrêt à tout moment après échange avec le Médiateur ou le professionnel en ​charge pour les prestations autres que la médiation.
  

• Le professionnel en charge sera dans tous les cas votre serviteur, en la qualité d’Éric-Olivier FRICOU, Médiateur agréé ​(Conventionnel, Judiciaire, Consommation)
  

Contact strictement confidentiel et spécifique ​pour les activités de médiations ou lorsque vous avez un différend:

eofricou.mediateur@eofides.com​